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百度:全力维护消费者合法权益

第三季度为消费者挽回经济损失近40万元

发布时间:2018-11-26 02:08     文章来源:北海日报 网络编辑:黄胜森     作者:黄娴     [字体大小:  ]     打印文章
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本报讯 记者近日从市工商局获悉,今年第三季度,市12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉和举报572件(投诉481件、举报91件),同比上升36%,为消费者挽回经济损失38.4万元。

据悉,第三季度,市12315消费者申诉举报中心共受理商品类投诉203件、服务类投诉278件,同比分别上升4.6%和81.7%。商品类投诉主要集中在日用百货、家用电器、通讯器材、装饰建材四类商品,反映的问题主要包括产品质量、夸大或虚假广告宣传、售后“三包”、合同违约等;服务类投诉主要集中在住宿、文化娱乐、餐饮、居民服务业四个行业,反映的问题主要包括合同违约、强制消费、短斤少两等。

第三季度是北海旅游旺季,也是一年当中住宿类投诉最多的一个季度。尤其今年,住宿投诉受理总量达107件,创近5年来同期新高,占投诉总量的22%,占服务类总量的38.5%,投诉的主要问题是退房引起的纠纷。

据了解,今年7至9月份期间,北海经常出现台风天气,前往涠洲岛的客船适时停航。而大多数前往涠洲岛的游客提前预订了岛上的住房,客船停航让他们无法如期登岛入住酒店,或被迫改变旅游行程,最终要求商家退房款不成产生纠纷。这类投诉经核实,确属商家违约的,在经过调解后,绝大部分得到成功调解。然而也有极少数无法调解,原因是消费者要求增加额外赔偿,双方无法达成一致。

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